대만에서의 첫 시도에서 크라우드펀딩에 성공한 후, Muro Box의 창립자인 저희(Feng 박사와 Tsai 박사)는 Muro Box의 시범 생산에 거의 2년을 투입했습니다. 주요 과제는 이 기계식 오르골을 생산하는 과정에서 음질과 내구성을 어떻게 향상시킬 것인가에 있었습니다. 끝없는 난관에 직면했지만, 저희는 Muro Box를 제작하겠다는 꿈을 포기하지 않았습니다. Muro Box를 가능한 한 빨리 소유하고 싶다는 열의를 보여 준 많은 해외 고객 덕분에 저희는 큰 용기를 얻었습니다.
이 기간 동안 Chen-Hsiang Feng 박사는 생산 관련 업무에 집중했고, Shiao-Chen Tsai 박사는 인사, 고객 서비스, 마케팅을 포함한 나머지 업무를 관리했습니다. 우리는 생산에 시간을 우선 배분했기 때문에 이전 후원자들이 초대한 행사에만 참석하여 그들에게 감사의 뜻을 전했습니다. 그러나 예상치 못한 여러 난관에 직면하여 생산 일정이 크게 지연되었습니다. 결국 우리는 끈기와 인내로 그 난관들을 극복하여 Muro Box가 2020년에 세상에 나올 수 있었습니다. 다음 단락에서는 우리가 겪은 난관들을 제시합니다.파일럿 생산.
직원들을 잃은 일은 우리가 처음 마주한 예상치 못한 난관이었습니다. 우리는 그래픽 디자이너, 산업 디자이너, 작곡가를 잃었습니다. 그들은 첫 크라우드펀딩 성공 직후 우리 곁을 떠나기로 했습니다. 우리는 첫 크라우드펀딩 성공 이후 Muro Box에 유망한 미래가 있을 것이라고 그들이 왜 확신하지 못했는지 계속 생각했습니다. 나중에 우리는 Muro Box에 삶을 바친 사람이 창업자인 우리뿐이라는 사실을 깨달았습니다. 다른 직원들은 회사 운영을 유지해야 한다는 의무를 우리와 함께 지고 있지 않았습니다. 어쩌면 그들은 생산 문제를 해결하는 데 우리를 도울 수 없다는 것을 이미 알고 있었는지도 모릅니다.그들의 기술과 지식에 문제가 있었습니다. 그들이 우리를 떠나기로 한 결정은 이해할 수 있는 일입니다. 더욱 힘들었던 것은, 생후 한 달 된 아기를 돌보느라 지쳐 있던 시기에 그들이 떠났다는 사실입니다.
신입 직원을 직접 면접하기 위해 차이 박사는 부모님께 알리지 않고 산후조리원을 몰래 빠져나왔다. 면접을 보는 동안에도 그녀는 계속 질 출혈을 느꼈다. 많은 친구들은 차이 박사가 출산한 지 일주일 만에 업무에 복귀하는 모습을 보고 놀랐다. 그들은 우리가 쌍둥이를 둔 초보 부모와 같다고 표현했다. 하나는 우리 아들이고, 다른 하나는 Muro Box다.
우리는 가장 힘들었던 순간들에 많은 교훈을 얻었으며, 그 가운데에는 스타트업을 이끌며 롤모델이 되는 방법도 있었습니다. 모든 좌절은 우리를 더 강하게 만들었습니다. 당시 우리 회사를 구할 수 있는 유일한 해결책은 Muro Box를 가능한 한 빨리 생산할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법을 찾는 것이었습니다.
그러나 Muro Box의 프로토타입을 실제 제품으로 전환하는 일은 우리가 생각했던 만큼 쉽지 않았습니다. 원래 특허는 2017년 이후로 바뀌지 않았지만, 일정한 음질로 생산을 시작하기까지 거의 3년이 걸렸습니다. 펑 박사는 종종 Muro Box에 쏟은 시간이면 박사 학위를 하나 더 받을 수 있을 것이라며 농담을 하곤 했습니다.
Tsai 박사는 매일 기존 후원자와 신규 고객의 질문에 답했습니다. 기존 후원자들은 저희의 출하 일정을, 신규 고객들은 Muro Box 구매 방법을 문의했습니다. 저희 페이스북 팬 페이지를 보시는 분들은 저희가 캠페인 기간만큼 자주 게시물을 업데이트하지 않았다는 점을 눈치채셨을 수 있습니다. 업데이트 빈도가 낮았던 이유는 짧은 기간 안에 의미 있는 진전을 거의 이루지 못했기 때문입니다. 그러나 저희는 매달 기존 후원자들을 위해 상세한 보고서를 작성했습니다. 그 보고서에서 저희는 그동안 이룬 진전과 당면한 어려움을 제시했습니다. 저희는 매우저희는 대다수의 후원자가 Muro Box가 출하되기를 기다리는 동안 큰 지지를 보내 주신 점에 감사드립니다. 다만 때때로 신랄한 댓글을 받기도 했습니다. 다음 인용문은 중국어를 영어로 번역한 사례 가운데 하나입니다.
위 메시지는 Tsai 박사가 집에서 아픈 아기를 혼자 돌봐야 했던 때에 도착했습니다. 당시 Feng 박사는 Muro Box의 금속 부품을 생산하는 공장을 운영하는 Wang 사장과 논의하고 있었습니다. Feng 박사와 Wang 사장은 우리의 업무 태도에 의문을 제기하는 그토록 가혹한 댓글을 보고 모두 마음이 아팠습니다. Wang 사장은 또한 우리가 후원자들로부터 받는 압박에 관해 그에게 이야기한 이후로 자신은 이미 수면 문제를 겪고 있다고 Feng 박사에게 말했습니다.
문제의 표면만 보면, 직접적인 원인은 우리의 협력 제조사에서 찾을 수 있습니다. Muro Box는 200개 이상의 부품으로 구성되며, 이 부품들은 50개 이상의 서로 다른 제조사에서 생산되었습니다. 대부분의 부품은 Muro Box를 위해 맞춤 제작되었습니다. 이는 부품의 정밀도와 조립 방식이 음질에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
따라서 이러한 맞춤 제작 부품들은 생산 비용과 대기 시간을 크게 증가시켰습니다. 우리는 Muro Box를 "공동 개발"하는 데 기꺼이 많은 시간을 투자하려는 제조업체들과 협력할 수밖에 없었습니다. 그러나 그 제조업체들은 자사 제품도 관리해야 했던 반면, 우리에게는 Muro Box밖에 없었습니다. 그들이 모든 시간을 우리에게 할애할 수 없었던 점은 이해할 수 있습니다. 그들에게 Muro Box는 여러 기회 중 하나에 불과하지만, 우리에게 Muro Box는 전부입니다. 실제로 우리의 생산 일정은 제조업체들로 인해 여러 차례 지연되었습니다. Feng 박사는 이미여러 공장과 협업할 때 대기 시간을 줄이기 위해 주 7일씩 일했습니다.
당사는 생산 비용의 증가를 감수하더라도 Muro Box의 대기 시간을 단축하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 이미 취했습니다. 예를 들어, 과거에 Muro Box용 목재 상자의 배송 기간을 잘못 산정한 적이 있습니다. 주문 후 사무실에 도착하기까지 한 달밖에 걸리지 않을 것으로 생각했습니다. 그러나 놀랍게도 제조사는 보통 최소 6개월이 걸린다고 밝혔습니다. 이 실수를 만회하기 위해 당사는 다른 제조사에 목재 상자를 추가로 주문했습니다. 당사는 목재 상자 추가 주문에 약 20만 대만 달러(약 6,667 미국 달러)를 지출했습니다.상자.
이러한 실수는 수없이 반복되었습니다. 아무리 노력해도 Muro Box를 조립하는 데 필요한 모든 부품을 제때에 확보할 수 없었습니다. Muro Box의 경우, 하드웨어 생산의 교훈을 얻는 데는 큰 대가를 치러야 했습니다. Muro Box 개발에 실제로 소요된 비용은 약 100만 달러(USD)이며, 대만에서 진행한 첫 크라우드펀딩 캠페인 자금(약 68,167달러)에 더해 회사 자본금(약 99,757달러)까지 이미 모두 소진한 상태였습니다.
여기까지 읽으셨다면, 부품을 제때 납품할 수 있는 제조사와만 협력해야 한다고 제안하실 수도 있습니다. 그러나 우리는 곧 현재의 제조사가 우리와 같은 스타트업에게는 정말로 최선의 선택임을 깨달았습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
제품 개발 초기 단계에서 우리는 Muro Box가 스타트업이 개발하기에는 지나치게 복잡하다는 점을 이미 인식하고 있었습니다. Muro Box의 혁신은 기계식 오르골을 인터넷 기반이며 앱으로 제어되는 제품으로 전환하는 데 있습니다. 이는 단기간에 200년 역사를 지닌 오르골 산업의 장인 기술을 구현하는 것과 더불어 다양한 컴퓨터 기술을 숙달해야 함을 의미했습니다.
기술과 기계 분야에서 이처럼 복잡한 통합을 이루려면 대기업의 자본과 연구개발팀이 있어야 했습니다. 인적 자원이 제한된 작은 회사가 어떻게 Muro Box를 개발할 수 있었을까요? 사실은 Chen-Hsiang Feng 박사가 펌웨어, 하드웨어, 기계 구조, 부품 구매 등 생산 관련 업무 전반을 직접 담당해야 했다는 것입니다. Chen-Hsiang Feng 박사는 지난 3년 동안 Muro Box를 생산하는 과정에서 여러 난관을 극복하기 위해 개인적인 삶을 희생해 왔습니다. Shiao-Chen Tsai 박사 역시 그녀가 …해야 했음에도 불구하고 인사, 홍보, 고객 서비스, 웹 콘텐츠 디자인을 담당했습니다.매일 아기를 돌보는 일을 맡고 있다. Che-Ting Kuo와 Shu-Hung Huang은 시스템 서버와 앱의 사용자 인터페이스 설계 관련 업무를 분담해 왔다. 소규모 회사인 우리는 Muro Box를 개발하는 데 최소한의 인력만을 투입해야 했다.
우리 팀의 구조는 제품을 ‘디자인’하는 회사에 더 가깝고, 우리 제품을 ‘생산’하는 일은 여전히 다른 기업의 협력을 필요로 합니다. 우리와 같은 기업이 생산 협력을 구할 때 선택할 수 있는 방법은 두 가지입니다. 첫 번째는 Foxconn Technology Group과 같은 대형 EMS(Electronics Manufacturing Services, 전자제품 제조 서비스) 기업과 협력하여 생산 작업 전반을 맡기는 것입니다. 두 번째는 여러 중소기업과 협력하여 생산 작업의 각기 다른 부분을 분담하는 것입니다. 실제로 Muro Box의 복잡성 수준을 고려하면, 생산을 완수하기 위해서는 대형 EMS 기업이 필요합니다.생산. 그러나 대형 EMS 기업은 시장 규모가 크다는 점을 확인하기 전에는 우리 제품 생산에 관심을 보이지 않습니다. 초기에는 적합한 EMS 공장을 찾는 데 약 4개월을 보냈습니다. 안타깝게도 우리를 위해 Muro Box를 생산하겠다는 기업은 없었습니다. 그리하여 우리는 대신 대만의 중소기업과 협력할 수밖에 없었습니다.
여기까지 읽고 나면, 부품을 제때 출하할 수 있음을 보장하는 기업과만 협력해야 한다고 제안하실 수 있습니다. 사실 핵심적인 어려움은 해당 기업의 설계 팀이 우리 제품에 얼마나 많은 시간을 투입할 수 있는지에 있습니다. 대만의 일반적인 소규모 기업에는 연구개발 담당자가 단 한 명뿐이며, 그 사람은 대개 해당 공장의 공장주입니다. 공장주의 아내가 회계 담당 역할을 맡는 경우가 많고, 나머지 직원은 조립 라인 작업자입니다. 따라서 Muro Box의 부품을 우리와 공동 개발하는 데 도움을 줄 수 있는 핵심 제품 개발 역량을 갖춘 사람은 공장주뿐입니다. 당사의 주요협력 제조업체인 Airwise Ltd.는 대만에 있는 소규모 EMS 기업의 한 사례입니다.
Muro Box의 금속 부품 대부분은 Airwise Ltd.가 공동 개발하고 생산했습니다. Airwise Ltd.의 소유주인 Wang 씨는 금속 금형 설계와 스탬핑 분야에서 30년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. Wang 씨가 우리의 끝없는 실험에 기여한 덕분에 우리는 이 제품의 생산 공정을 완전히 통제할 수 있게 되었습니다: 하드웨어 설계부터 앱 제어 기능까지. Muro Box의 모든 부품은이번 시험 생산 과정에서 수많은 수정을 거쳤습니다.
Wang 씨는 Muro Box가 0.01mm 이내의 매우 높은 정밀도를 요구하기 때문에 각 부품의 모든 수정 작업을 직접 수행했습니다. 이 정밀도 요구치는 사람 머리카락의 굵기인 0.07mm보다 작습니다. Wang 씨의 도움 덕분에 필요한 만큼 수정을 거듭할 수 있었습니다. 정밀도와 음질을 위한 미세한 수정에는 막대한 시간이 필요했습니다. Wang 씨와 Feng 박사는 생산 일정을 맞추기 위해 휴일에도 작업했습니다. 모두가 가족과 함께 설 연휴를 보내고 있을 때, Feng 박사는 공장에서 함께 점심을 먹기까지 했습니다.Wang 님.
평균적으로 우리는 부품마다 최소 두 차례의 주요 변경과 수없이 많은 소규모 수정을 거쳤습니다. 실험 과정에서 폐기된 부품도 많았으며, 각 부품을 생산하기 위한 금속 금형 하나에는 수천 달러의 비용이 들었습니다. Muro Box를 개발하면서 작은 회사인 우리가 이처럼 높은 실험 비용을 어떻게 감당할 수 있었을까요? 그 이유는 Airwise Ltd.가 우리의 금속 금형에 드는 실제 비용을 부담해 주었기 때문입니다. Wang 씨의 기여와 그의 회사가 오랫동안 보내온 지원 덕분에 Muro Box는 마침내 시장에 출시할 수 있는 성숙한 제품이 되었습니다. 다음 글에서는인디고고 프리런칭 영상에는 2017년부터 Muro Box를 지원해 주신 Wang 님께 감사를 전하기 위해 Wang 님이 등장하는 장면을 포함했습니다.
후원자 배송을 앞둔 마지막 단계에서 우리는 수개월을 들여 Muro Box에 사용되는 음빗(음정 빗살)의 내구성 시험을 진행했습니다. 다음 이야기에서는 음빗의 내구성을 높이기 위해 새로운 소재를 찾아내고 새로운 도구를 설계하여 음빗을 개선한 과정을 기록할 예정입니다. 우리는 사용자들이 세계 최초로 앱으로 제어되는 오르골인 Muro Box에서 마침내 좋아하는 곡을 연주할 수 있게 된 경위를 알리기 위해 제품 개발 여정에 관한 이야기를 기록했습니다.