Muro Box的首次量產歷程

2018年是Muro Box智慧音樂盒首次群募成功要開始準備量產的一年。我們（馮振祥與蔡筱晨）花了兩年才完成Muro Box首次量產出貨。這段時間的主要挑戰來自於如何用量產的方式，提生產品的音質與零件的耐用度。畢竟Muro Box是一個機械式的音樂盒，金屬零件的精準度與表面處理稍有誤差就會產生雜音，而且還會降低零件的耐用度。

在準備首次量產時，我們面臨接連不斷的挑戰，曾有一度想放棄創業的時候。好在每當我們灰心意冷時，只要看到來自國外的一般民眾或經銷商的來信表示很期待可以購買Muro Box，就會給我們想再撐下去的力量。因為我們知道Muro Box的誕生，是全球音樂盒愛好者們的共同夢想，我們也希望透過Muro Box展現台灣製造的精密工藝與智慧科技。

現在回想起來當時嘖嘖群眾募資剛開案的情景，仍然是令人熱血沸騰。從一個只是作夢的想法，終於有機會轉變為真實的產品。我們從群募開始之後立即受到關注，各方邀約不斷。參展的，演講的，想要代理產品的，甚至許多想要購買訂製傳統音樂盒的人也都來聯絡我們。一時之間，我們成為聚光燈的焦點，一個小小的音樂盒承載著無限的機會。

其實我們從一開始就很節制，並沒有被這個小勝利沖昏頭，忘了我們本業是做產品。為了加快出貨進度，我們婉拒了很多活動邀請，只參加嘖嘖贊助者所邀請的活動以感謝他們的支持。我們的分工原則就是，技術長馮振祥留守在辦公室盯工程進度，不參加對外活動。由執行長蔡筱晨負責所有公司的客服，行銷與公關活動規劃。但就算要維持如此簡單步調，其實也是相當的困難。

群募成功後的第一個難關

我們第一個孩子小章魚剛好在嘖嘖群募結束後一個月來報到，此時公司營運就已經出現了一次重大危機，我們在短短兩個月內，就是失去了所有嘖嘖群募期間的員工: 平面設計師，工業設計師和音樂編曲師。

我們一直在思考為何群募的成功反而會帶來人員流失，似乎和一般人的認知相反。後來想想，其實我們團隊的組成，只有我跟筱晨是真正的與公司生死與共，其餘人並沒有義務要承擔公司的責任。群募過程雖然有短暫的激情，但是「把東西做出來」才是當時公司真正的挑戰。大概他們已經預知了之後會碰到的困境，也知道以他們的專業無法協助我們克服之後的難關，所以在起大浪前，啟程離開去追尋自己的夢吧！

所以可以說，我們在群募的激情過後，馬上就掉入了地獄。筱晨其實持續工作到生產前兩天，生完不到一週，就背著公婆偷偷溜出月子中心回到公司面試新員工，走回家的路上身體還在流血。只為了拯救每天壓力大到不行的先生，還有岌岌可危的公司。其他創業圈的朋友旁人看到都只能感嘆這不就是玩命嗎？

我們在這之中也學到了不少。對人的觀察，對自我的要求，都在一次一次意外與困境中更加強大。

努力維持公司運作的同時，我們必需面對公司真正的難關，就是把Muro Box用量產工法做出來。不得不承認，我們小看了產品開發。智慧音樂盒的開發從頭到尾，基本的專利技術從一開始就沒有變過，但要花了三年的時間才能進入量產。我現在都常跟別人開玩笑說，我在智慧音樂盒上投入的心力與時間，大約可以讓我再拿1.5個博士學位。

面對贊助者的質疑

我們每天的日常生活，就是一邊回應嘖嘖顧客的催促出貨，一方面回答從全世界各方來的詢問，為何還不開始美國的Indiegogo群募？我們忙到必須設聊天機器人回應英文讀者如何購買Muro Box，才能把有限的客服人力花在優先回應嘖嘖贊助者的問題。

有長期關注我們粉專在等美國開賣的粉絲會發現，我們粉專發文在嘖嘖群募之後的發文頻率很低，主要原因是量產的工程進度很難在短時間有大突破，因此我們選擇只在嘖嘖的Muro Box群募專案頁面做詳細的進度報告，每個月跟贊助者報告我們目前遇到哪些問題以及哪個方面有新進展。我們很感謝大部分的贊助者都很有耐心等候我們把品質做好再正式出貨。只是偶爾遇到用詞較尖銳的贊助者留言，我們也只能誠心道歉並耐心說明情況。

收到上面這個留言當天，我(蔡筱晨)正好必須在家照顧得腸病毒的兒子沒辦法及時回應。我只好趕緊打電話請正在五股加工廠跟老闆討論的先生幫忙回應。他和老闆看到這篇留言都很難過，老闆後來還跟我們說他其實壓力大到失眠。

我們在工廠第一線長時間努力的過程，除非身歷其境，不然很難簡單的說明。所以過去除了每月一篇的嘖嘖進度報告，我們還有成立了：Muro Box贊助者編曲社團，來回應贊助者對於產品使用相關提問。社團內有分享過去編曲老師製作的講義，還有產品的WIFI連線教學。

我們一直在想，為何有這麼多人想買我們的音樂盒，但是我們就是做不出來，拿不出東西，為什麼？中間到底發生了什麼事情？其實我們自己也是不停在思索。到底是哪裡沒有做好，造成產品出貨一延再延？還可以做什麼讓事情更順利? 以下是以我們的角度為各位解答這個問題。

深究延遲出貨的原因

如果不講前因後果，只看表面癥結點，其實可以歸罪於合作廠商。Muro Box不但零件多，更糟的是幾乎全部的零件都是特製的，也就是並不像一般常用零件一樣，可以有很多替代廠商可以選擇。而且每個零件的精準度和組裝方式都會影響演奏音色與零件耐用度，更是大大增加了尋找合作廠商時的限制。

我們每一個零件，從設計到生產，所有都是從零開始。也就是我們跟廠商的合作關係，不是單純的給設計圖，拿報價與交期，然後下訂單等收貨這樣的簡單。我們跟廠商的合作關係，是雙方一起檢討設計，廠商製作樣品交與我們測試，找出問題後一起討論解決方案並重新製作與測試。也就是這個過程中，你中有我。我中有你，我們與合作廠商有分不開的關係，其實是共同開發。但合作廠商不像我們只有單一產品，全天24小時只專注在一件事情。他們有產線有工人，智慧音樂盒是我們的全部，但對他們來說，只是一個可能的機會而已。

我們每次出貨延遲，其實都是因為合作廠商無法在他們答應的期限內交貨給我們。我們一直都是燃燒生命做這件事情，一週工作七天已經是日常，台中台北不知來回幾次了，也辛苦筱晨常常下班後得一個人在家照顧小孩。

只要能做任何事情讓產品加速進行，我都願意做，而且是不計成本的做。舉一個例子。我們第一次發布的出貨延遲的進度報告有提到，我錯估了木盒的交期。我以為選定的廠商大約和其他人一樣，交期一至二個月吧。沒想到一問之下，是至少三個月，正常六個月吧。我當時為了解救這個失誤，在已經下了訂單的情況之下，重複跟另外能達到交期的廠商訂了木盒。也就是這次我為了避免延遲出貨，大約賠了20萬元。類似的故事不停重複發生，但無論我怎麼樣的努力，都沒有辦法在期限湊齊所有零件進入量產。事實上，我們公司早就燒光嘖嘖時期募得的205萬元了，實際開發的成本估計應該已經超過一千萬元。

讀到這裡，你或許會說，我們應該早點更換配合廠商，要找能準時出貨的廠商合作。很多朋友乍聽之下都會迸出這個想法，我們之前也不停思索這個問題。我們將在此說明為何最後沒有這樣做，因為目前的合作廠商已是我們最好的選擇。

Muro Box工程上的難度

其實我們在開發的同時，就已經深刻體會到，Muro Box不是新創公司能開發的題目。Muro Box的創新之處，在於把音樂盒從單純的機械結構，轉變為結合網路與手機的科技產品。這也代表著，我們不但必須了解現代網路資訊機械等各種最新技術，還必須在短時間內追上音樂盒產業累積兩百年的技藝。

這種全方位的技術整合與開發難度，只有大型企業才有可能有人力資源做到，我們小公司哪有能力匯集這樣多的人才？實際發生的情況，就是我先生（振祥）一個人接下了韌體，硬體，機構，採購等工程相關大小事，燃燒生命去把所有的難關解決。很感謝與我們一路走過來的創業夥伴：書鴻與哲庭，他們承接下來了App的UI/UX與後臺等重要任務；我（筱晨）即使每天有育兒時間壓力，還是承接下來人事、行銷、客服與公關等重要任務。我們幾個人，加上幾個曾經加入過我們公司的員工，用了極簡的人力，跌跌撞撞地將公司往前推進。

但這樣是不夠的。我們這種組成最多也只算是設計公司，但產品是要生產才能出來的。我們其實有兩種選擇，一個是委託像鴻海等大EMS廠代工，另一條路就是跟中小企業合作，用聚沙成塔的方式完成任務。Muro Box的複雜度，是必須要大型EMS廠才有可能完成的，但是像這種高度創新但是市場不確定夠大的產品，大型代工廠的合作意願不高。我們在產品開發初期時，大約用了四個月的時間徵詢過好幾家EMS廠，沒有任何一家願意承接這個案子。

也就是說，Muro Box在當時我們的程度，只有可能與台灣中小企業合作。那，就算如此，我們還是可以跟能準時出貨的廠商合作吧？

這與中小企業和大公司做事方法不同有關。我們所見到的，台灣典型的小型加工廠，通常是老闆就是所有技術與開發的核心，搭配一個會計兼採購(時常是太太)，其餘就都是產線上的作業員與幾個師傅。也就是說，一間工廠的研發能力與技術能力，取決於老闆本身。我們主要的配合加工廠，荃盛興業，就是這種典型的企業。

協力廠商與我們共患難

已有30幾年金屬模具設計與製造經驗的荃盛興業，負責處理Muro Box上所有可見的金屬零件，我們大部分的模具都是荃盛興業所設計的。也就是說，由於荃盛興業的共同開發，我們對Muro Box設計的掌握程度，是從裡到外，從金屬零件模具到雲端服務，完完全全的掌握了所有的核心技術。而且我們產品優化的程度也反映了我們掌握技術的程度。我們所有的零件都經歷了無數次的測試與更動。我們討論的尺寸修改大小，都是在增減0.01公厘(mm)的範圍 (頭髮的寬度為0.07mm)。

感謝荃盛興業的負責人王老闆自己負責模具的開發，所以我們有這個能力做微調。但這種微調方法，需要的就是大量的時間。我們趕工的程度是到大年初一還在工作。今年除夕當天的午餐，我還是在五股廠房跟王老闆一起吃的。我是大年初二下午就開工，一路到現在都是每週工作七天。

我們所有的零件，看的見的，看不見的，都至少大改過兩次，小改次數不計其數，廢棄的設計更是數不出。隨便一個模具，市價都是幾十萬。隨便一個修改，行情都是數萬元代價。為何我們這種小公司負擔的起？就是因為有荃盛興業的共同開發，他們幫助我們吸收了開發成本，Muro Box才有可能達到如今的完成度。但也是因為荃盛興業負責的任務非常的多，在老闆必須兼顧自己公司營運的情況之下，我們的確在時程上有被延遲了一些。

也就是說，就算是更換其他技術優良的合作廠商，其實只要老闆/技術核心的時間無法100%分配給我們，時程一樣會被延遲。就算我們分散風險將零件打散到不同加工廠，這時因為溝通協調的難度增加，整合開發的優勢消失，也會抵消掉節省的時間，甚至增加成本。這是現實，我們沒有包下他們全廠產能的能力，以現有的資源來說，荃盛興業已經是最適合我們的加工廠商。我們的開發速度以現實條件來說並不慢，甚至可以說因為我跟荃盛興業共同投入的程度，我們創造了奇蹟，做出了原本不可能由小小新創公司做出來的產品。

我們因為一開始低估了工程的困難程度，導致在首次量產時遇到許多未知的關卡，讓我們遲遲無法預估出準確的交期。所以我們真的特別感謝願意等到最後我們正式出貨的嘖嘖贊助者們。沒有他們從一開始的支持，與堅持等我們開發完成的決心，就沒有現在誕生的Muro Box。其實在我們準備出貨前的最後一哩路，還有一個關卡我們花了超過半年的時間才解決：音梳片的防震片耐用度。因為Muro Box不像過去傳統音樂盒只能演奏單一曲目，大家會希望可以用它演奏很多樂曲，因此會期待它能夠禁得起長時間演奏。為了解決傳統音樂盒的音梳片防震片不夠耐用的問題，我們又花了很多時間調查新的材質與製程工法，有興趣了解最後我們怎樣解決這個問題並且申請到專利的朋友，可以閱讀下一篇網誌：音樂盒的靈魂－音梳。