N20 Lite Go 오르골의 제품 개발 여정
N20 Lite Go 오르골의 제품 개발 여정
업데이트 #5
N20 Lite Go 프로젝트의 갑작스러운 취소 소식에 많은 분이 놀라셨을 것입니다. 무슨 일이 있었던 것일까요? 왜 중단하게 되었을까요? Muro Box가 끝을 맞이하는 것은 아닐까요? 이 글에서는 N20 Lite 시리즈에 얽힌 전말을 자세히 살펴보고, 이 어려운 결정에 이르게 된 경위를 설명하고자 합니다.
요약: 비용 문제로 인해 프로젝트가 취소되었다
생산 비용을 다시 면밀히 검토한 결과, N20 Lite Go를 100대 미만의 극소량으로 생산하는 것은 재정적으로 실현 불가능하다는 결론에 도달했습니다. 캠페인이 목표를 간신히 달성하더라도 한정된 자금으로 인해 품질이 저하되는 상황을 피하고자, 프로젝트를 취소하고 모든 후원자에게 전액 환불을 즉시 진행하기로 결정했습니다.
안심하시기 바랍니다. Tevofy Technology는 여전히 건재하며, 다른 Muro Box 제품도 예정대로 진행되고 있습니다. 앞으로도 앱으로 제어할 수 있는 오르골을 더 많이 제작해 나갈 것입니다.
처음으로 돌아가며: 우리가 Lite 시리즈를 만든 이유
N20 Lite 시리즈의 구상은 단순했습니다. 입문 사용자가 Muro Box를 보다 합리적인 가격에 접할 수 있도록 하자는 것이었습니다. USB MIDI 지원을 갖춘 N20 스탠다드를 출시한 뒤, 일부 기능을 제거하고 가격을 NT$10,000 이하로 낮춘 Lite 버전을 선보였습니다. 목재 상자의 높이를 2mm 늘리는 등 몇 가지 사소한 변경을 제외하면, ZecZec에서 처음 출시된 N20과 거의 동일했습니다.
재고 비용을 낮추고 Lite 모델을 최대한 합리적인 가격으로 유지하기 위해 N20 스탠다드와 동일한 인쇄 포장재를 사용하기도 했습니다.
"Lite"에 담긴 의미
“Lite”는 처음부터 ‘저렴한 가격’을 의미했습니다. 우리는 Lite, Lite SE, Lite Go 세 가지 버전을 실험했습니다. 이미 알고 계시겠지만, Lite SE는 저희 스토어에서 단 하루만 판매되었고, Lite Go는 출시 전에 취소되었습니다.
다시 말해, “Lite” 시리즈의 이야기는 제가 Muro Box의 더 저렴한 버전을 만들고자 거듭 실패해 온 이야기입니다.
Lite SE의 짧은 수명
한때 N20의 판매가 정체기에 접어들자, 저희는 조언을 구하고자 업계 멘토를 찾아갔습니다. 그는 미리 저장된 한 곡만 재생하는 저가형 버전을 만들 것을 제안했습니다. 가격을 낮추기 위해 앱을 통한 곡 전환 기능을 완전히 제거하는 구상이었으며, 저희는 이처럼 단순화한 버전을 ‘Lite SE’라고 명명했습니다.
목표는 더 많은 사람이 먼저 오르골을 구매한 뒤 나중에 저희 앱을 구독하게 하는 것이었습니다. 그러나 솔직히 말해, 저는 이 계획에 확신이 없었습니다. Lite SE 자체도 손해를 보며 판매되었고, 그 손실을 상쇄할 만큼 앱 비용을 지불할 사용자가 충분히 많을지 확신할 수 없었습니다.
예상대로 Lite SE는 출시 하루 만에 온라인 스토어에서 판매가 중단되었습니다. 이 실패는 소프트웨어 팀에 큰 충격을 주었습니다. (해당 이야기는 다른 페이지에서 더 자세히 다루겠습니다.)
배터리 구동형 Lite: 모든 것이 시작된 곳
Lite Go의 원래 명칭은 “배터리 버전”이었습니다. 이 아이디어는 개인적인 경험과 반복된 고객 요청에서 비롯되었습니다.
N20은 마음을 담은 선물로 자주 건네집니다. 그러나 많은 고객은 선물을 전달하기 직전까지 기기의 전원 공급 방법을 미처 생각하지 못했습니다.
결국 급히 보조 배터리를 사러 나가야 했습니다. Muro Box에 내장 배터리가 있다면 얼마나 좋겠습니까?
싱가포르에 계신 고객 중 한 명인 Daniel W.는 숲 한가운데에서 N20으로 청혼하기 위해 보조 배터리를 구입했습니다.
제 경우, 박사과정 지도교수인 웬디가 샌프란시스코 베이 지역을 방문했을 때, 저는 그곳에 있는 이전 연구실 동료들에게 N20을 보내, 로체스터 대학교 동문 행사에서 그들이 그녀에게 직접 전달할 수 있도록 했습니다.
예상대로 웬디는 행사에서 참석자 모두에게 Muro Box를 자랑스럽게 선보였습니다. 그러나 전원이 연결되어 있지 않았습니다. 그것은 그저 소리 없이 그 자리에 놓여 있는 벽돌에 불과했습니다. 앱으로 곡을 바꿀 수 있을 때 오르골이 얼마나 마법 같은 악기가 되는지, 아무도 경험할 수 없었습니다.
배터리 모델 첫 시도: 지연
2023년 10월, N40 Kickstarter 및 Indiegogo 크라우드펀딩 캠페인을 준비하던 당시, 저희는 배터리로 작동하는 N20 버전도 동시에 출시하고자 하였습니다. 그러나 추가된배터리 수납부로 인해 목재 상자의 부피가 상당히 커졌다. 샘플의 새로운 외관에 대한 고객 피드백은 엇갈렸다.
당시 저 역시 건강 문제로 회복 중이었기 때문에 추가 기능을 설계할 여력이 없었습니다. 배터리 버전은 연기되었습니다.
▲위의 N40 크라우드펀딩 메인 영상을 참고하시기 바랍니다. 영상에 표시된 최종 제품은 N20 배터리 구동 버전의 프로토타입입니다.
▲위 사진은 당사에 새로 합류한 산업 디자이너 윤칭(Yun-Ching)이 업무 중 자연스러운 순간을 포착한 것입니다. 그녀는 엔지니어링 도면 작성과 고객의 선호도를 묻는 인터뷰에서부터 프로토타입 제작, 조립 테스트, 사진 촬영, 영상 제작에 이르기까지 모든 과정에 온전히 몰두하며, 당사가 이 제품을 성공적으로 출시하는 데 힘을 보태고자 최선을 다했습니다.
배터리 모델의 두 번째 기회
이 프로젝트는 올해 초, 오랫동안 필요로 했던 산업 디자이너를 마침내 채용하게 되면서 재개되었습니다. 이로써 처음으로 N40 주문을 이행하는 동시에 N20 배터리 버전 작업을 진전시킬 수 있는 팀 역량을 갖추게 되었습니다.
성공의 열쇠: 우리의 기존 사용자
Muro Box를 실제로 사용해 본 사람만이 전원 공급원이 가까이에 없다는 불편함을 이해할 수 있습니다. Muro Box를 한 번도 사용해 본 적이 없는 신규 고객에게는 배터리가 주요 판매 포인트가 아니었습니다.
이에 따라 당사의 목표는 바뀌었습니다. 기존 사용자들이 오르골을 하나 더 구매하도록 어떻게 동기를 부여할 수 있을까? 이들은 어떤 새로운 기능에 흥미를 느낄까?
▲N20 스탠다드 오르골을 보유하신 고객은 Ji 님입니다. N20 오르골 조립 워크숍에서 NFC 활용에 관한 창의적인 아이디어를 많이 공유해 주신 점에 대해 진심으로 감사드립니다.
새 기능 추가: NFC 트리거
2025년 봄, Ji 씨는 N20 배터리 버전에 관심을 보이며 저희에게 연락해 왔습니다. 대화를 나누던 중 그는 고객이 기념품에 NFC 스티커를 부착하면 각 기념품이 고유한 재생 목록을 실행하도록 하자는 아이디어를 공유했습니다.
이는 우리가 부부 창업 초기에 NFC 기능을 탑재한 인터랙티브 장난감의 시제품을 제작하던 시절을 곧바로 떠올리게 했습니다. 이러한 공통된 비전에 힘입어 우리는 신규 모델에 NFC 기능을 추가했습니다. (우리의 초기 여정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다: https://murobox.com/ko/our-story-ko/why-we-invented-muro-box-ko/)
새로운 기능 추가: 터치 센서
Muro Box 내부의 고성능 마이크로컨트롤러에 사용되지 않고 남아 있는 내장 터치 센서가 있다는 사실도 발견했습니다. 처음에는 이를 사용하기를 주저했습니다. 터치 조작이 기계식 오르골에 지나치게 ‘디지털’적인 인상을 주지는 않을까 우려했기 때문입니다.
그래서 사용자를 대상으로 설문을 실시했습니다. 놀랍게도 대부분의 사용자는 물리적인 노브를 터치 조작으로 대체하는 방안을 긍정적으로 받아들였습니다. 여러 차례 테스트를 거친 끝에, 우리는 이 기능을 최종 디자인에 포함하기로 결정했습니다.
LED는 또 어떠한가?
LED 조명은 당사 내부 팀이 특히 선호하는 기능입니다. 그 효과를 평가하기 위해 많은 구성원이 사무실에서 가장 어두운 공간인 화장실에서 해당 조명을 시험했습니다. 불을 끄고 빛나는 기계 장치를 바라보며 감탄했으며, 모두가 그것이 정말 아름답다는 데 의견을 같이했습니다.
N20 Lite Go의 탄생
이 모든 실험 덕분에 N20 Lite Go는 마침내 구체화되었습니다. 핵심 기능인 NFC와 터치 제어가 확정되었습니다. 휴대성을 고려하여, 제공하고자 했던 경험을 더 잘 반영할 수 있도록 명칭을 “Battery Version”에서 “N20 Lite Go”로 변경했습니다.
캠페인 영상 촬영: 우리 팀의 열정이 담긴 프로젝트
과거에 세 편의 홍보 영상을 제작했지만, 늘 무언가 부족하다는 느낌이 남았습니다. 이전 제작팀들은 제품 개발 과정에 참여하지 않았기 때문에, 완성된 영상에는 정서적 울림이 부족했습니다.
이번에는 스토리보드 작성, 로케이션 헌팅, 소품 준비는 물론 메이크업까지 모든 과정을 자체적으로 진행했습니다. 외부 인력은 촬영 감독과 조명 기사뿐이었습니다. 편집과 후반 작업은 모두 저희 디자이너가 담당했습니다. 이 영상은 Muro Box 팀 전체가 정성을 쏟아 만든 결과물입니다.
살펴보세요 – 저희 N20 Lite Go 크라우드펀딩 영상
무대 뒤 순간들
흥미로운 사실이 있습니다. 영상 속 어머니와 아들은 실제로 모자지간입니다. 아내 역할을 맡은 배우는 2020년 저희 인디고고 영상에 조연으로 출연하기도 했습니다. 그리고 맞습니다. 촬영 장소는 최초 N20 캠페인 당시 사용했던 것과 동일한 스튜디오였습니다.
잊을 수 없는 순간이 하나 있었습니다. 촬영 중 그 남자아이는 완전히 통제 불능 상태가 되었습니다. 이리저리 뛰어다니고, 장난감 말을 거칠게 타고, 떼를 부렸습니다. 결국 촬영장에 있던 어른 열두 명은 속수무책이 되었습니다. 수 주간의 기획과 상당한 예산을 투입하고도 세 살배기 아이에게 꼼짝없이 밀렸다는 사실은 저희를 겸허하게 만들었습니다.
사전 탐색: 시장 관심도 측정
캠페인을 시작하기 전에, 웹사이트에 랜딩 페이지를 마련하고 관심 있는 사용자들에게 200달러 쿠폰을 받을 수 있도록 가입을 안내했습니다. 목표는 가능한 한 낮은 비용으로 확보할 수 있는 이메일 수를 바탕으로 최종 후원자 수를 추정하는 것이었습니다.
일반적인 통념과 달리, 우리는 캠페인의 성공 여부는 시작되기도 전에 예측할 수 있다는 점을 알게 되었습니다. 이메일당 마케팅 비용을 계산하면 해당 프로젝트가 실행 가능한지 추정할 수 있습니다.
시장의 냉담한 반응
하지만 일은 순조롭게 풀리지 않았습니다. 카피라이팅과 영상을 업데이트했음에도 가입 신청 건수는 실망스러울 만큼 저조했습니다.
웹사이트가 고장 난 것일까요? 이메일 시스템에 문제가 있었던 것일까요? 저희는 모든 것을 다시 점검했습니다.
출시할 것인가, 하지 않을 것인가?
논리적으로는 취소했어야 했다. 그러나 그토록 세심한 디자인과 기획이 뒷받침된 제품을 홍보하는 일이 왜 이렇게 어려운지 이해할 수 없었다.
모두가 이 프로젝트에 쏟은 노력은 매우 컸다. 어쩌면 사람들은 이메일 주소를 남기기를 주저했을 뿐, 나중에는 우리를 지지해 줄 수도 있지 않을까?
나는 결정을 내려야 했다.
“출시하자.” 이제 시장의 판단에 맡길 때였다.
냉혹한 현실
캠페인이 시작되자 팀 전체는 긴장 속에서 페이지를 지켜보았다. 후원자 수는 서서히 늘어났으나 기대에 미치지 못했다.
우리는 모든 품목의 가격을 양산을 전제로 책정했다. 현재 모금액 수준에서는 부품을 구매하는 것만으로도 상당한 재무적 위험으로 이어질 수 있었다.
배터리 모듈 제거
첫 번째 조치는 배터리 옵션을 제거하는 것이었다. 주문 수량이 적어 지속 불가능하다는 점을 깨달았기 때문이다. 그러나 그 갑작스러운 제거는 후원자들을 혼란스럽게 하여 망설임의 악순환을 초래했다.
대면 피드백: 엄격하지만 솔직한
우리는 국립도서관에서 청음회를 열었고, 30명 이상이 참석했습니다. 참석자 대부분은 N40에 끌렸으며, 특히 서브라임 버전에 대한 선호가 두드러졌습니다. N20 Lite Go는 주목을 끌지 못했습니다. 우리는 N20 Lite Go의 새로운 기능이 사람들의 공감을 얻지 못했다는 점을 인정하지 않을 수 없었습니다.
최종 결정:
단오 연휴 동안 숙고한 끝에, 저는 이 캠페인에 더 이상 자원을 투입해서는 안 된다는 사실을 직시해야 했습니다. 출시한 지 불과 11일 만에 우리는 프로젝트를 취소했습니다.
나의 실수를 돌아보며
이 프로젝트를 전체적으로 조망하며, 나는 스스로에게 물었다. 무엇이 잘못되었는가?
1. 기능을 단순히 이어 붙이는 것만으로는 오르골을 만들 수 없다.
나의 첫 번째 실수는 배터리 모듈만으로는 구매자를 끌어들이기에 충분하지 않다는 것을 알면서도 N20 Lite Go를 강행한 것이다. 나는 떠오르는 대로 기능을 추가하며 매력적인 결과물로 완성되기를 바랐다. 그러나 오르골의 본질은 사양이 아니라 감정에 있다.
2. 나는 기존 고객을 충분히 이해하지 못했다.
저는 N20 Lite Go가 우리의 최초 제품이었다면 아마도 잘 팔렸을 것이며, 어쩌면 이전에 출시했던 제품보다 더 잘 팔렸을 수도 있다고 생각합니다. 그러나 이제 N40과 같은 더 발전된 모델이 있으므로, 현재 고객들은 자연스럽게 N20에서 N40으로 업그레이드하려 할 뿐, 또 다른 N20을 구매하려 하지는 않습니다.
3. 낮은 가격이 항상 더 좋은 것은 아닙니다.
저는 개인적으로 가성비가 뛰어난 제품을 좋아하기 때문에, 우리 오르골의 가격을 가능한 한 낮추고자 늘 노력해 왔습니다. 그러나 N20 Lite 시리즈 전체는 거듭 실패와 재정적 손실을 초래해 왔습니다. 청음회에서 그 사실은 뼈아프게 드러났습니다. 모든 시선은 N40 서브라임에 쏠려 있었고, N20 Lite Go는 거의 주목받지 못한 채 자리하고 있었습니다. 참으로 희비가 교차하는 경험이었습니다.
향후 전망
N20 Lite Go가 시장에 출시되지는 못했지만, 이 여정을 통해 저희는 분명한 방향을 확인했습니다. 이제 저희의 미래는 더 높은 가치를 지니며 기능이 풍부한 제품을 만드는 데 있음을 알게 되었습니다.
가까운 시일 내에 새로운 N20 버전은 출시되지 않을 예정입니다. Muro Box를 선물로 구매할 계획이라면 N20 스탠다드를 진심으로 추천합니다.
저희를 성원해 주신 모든 분께 깊이 감사드립니다. 더욱 세심한 자세로 나아가며, 여러분의 신뢰를 당연하게 여기지 않겠습니다.
— Chen-Hsiang Feng
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